Regional Service Excellence Monitoring Specialist - Jawa Tengah
PT BFI Finance Indonesia Tbk
- Semarang, IndonesiaSemarang, Central Java (Jawa Tengah), Head Office - BFI Tower Sunburst CBD Lot 1.2 Jl. Kapt. Soebijanto Djojohadikusumo BSD City Tangerang Selatan 15322, IndonesiaSemarangCentral Java (Jawa Tengah)IndonesiaIndonesia
- Full timeFULL_TIME
Expired a year ago
2023-06-04T02:52:33.984447+00:00Job closed.
Job Description
- Meningkatkan kualitas layanan dari semua lini karyawan serta personil cabang yang berhadapan langsung dengan pelanggan baik internal maupun eksternal dan upaya pencapaian target service.
- Melakukan inisiatif dan usulan untuk mengembangkan kapabilitas dan standar semua lini karyawan dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan.
- Melakukan aktifitas benchmark ke institusi lain untuk mendapatkan informasi kualitas layanan competitor.
- Sebagai fasilitator/presenter materi dari Service Excellence Unit dalam materi –materi kualitas pelayanan
- Partisipasi dalam program untuk meningkatkan kualitas layanan cabang
- Membuat laporan atas hasil kontrol proses pelayanan di cabang yang berada di bawah supervisinya serta memberikan rekomendasi perbaikan atas kekurangan/kelemahan yang ditemukan, untuk diserahkan kepada atasan atau pihak terkait, sehingga dapat dijadikan sebagai bahan masukan dalam strategi peningkatan pelayanan di cabang.
Minimum Qualifications
- Wanita / Pria minimal S1
- Pengalaman di bidang Customer Service / Customer Satisfation diutamakan
- Berpenampilan menarik
- Memiliki communication skill yang baik
- Bersedia melakukan visit ke cabang di wilayahnya (mobile)
- Menguasai aplikasi Ms. Office dan aplikasi editing (Canva, dll)
- Mampu menganalisa dan memberikan rekomendasi perbaikan dari report service
- Kreatif dan inovatif dalam membuat program service untuk perbaikan kualitas service
Jobs Summary
- Job Level
- Mid-Senior Level / Manager
- Job Category
- Customer Service
- Educational Requirement
- Bachelor's degree graduate
- Recruiter response to application
- Once in a while
- Office Address
- Ruko Mataram Plaza, Jl. Letnan Jl. MT. Haryono No.427-429, Jagalan, Kec. Semarang Tengah, Kota Semarang
Feel secure when applying: look for the verified icon and always do your research on a company. Avoid and report situations when employers require payment or work without compensation as part of their application process.
About PT BFI Finance Indonesia Tbk
Who is PT BFI Finance Indonesia Tbk?
PT BFI Finance Indonesia Tbk was founded in 1982. It is one of the oldest and the most diversified multi finance companies in Indonesia as well as the first multi finance company to be listed on Indonesia Stock Exchange with ticker code BFIN. Currently BFI Finance has over than 300 branches and 9000 employee across the nation.
In 2017, PT BFI Finance Indonesia Tbk built a subsidiary called PT Finansial Integrasi Teknologi (FIT). We believe that technology can facilitate more financial access to Indonesian people. FIT has launched its platform "Pinjam Modal" in October 2018.